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support.dell.com Solución de problemas de software 4-1

CAPÍTULO 4

Solución de problemas de

software

Debido a que la mayoría de los ordenadores tienen varios programas de aplicaciones

instalados además del sistema operativo, la identificación de un problema de soft-

ware puede resultar confusa. Los errores de software también pueden parecer fallas

del hardware.

Las circunstancias siguientes pueden traducirse en errores de software:

• Instalación o configuración incorrecta de un programa

• Errores de entrada

• Drivers de dispositivos que ocasionan conflictos con ciertos programas de

aplicación

• Conflictos de interrupción entre dispositivos

Puede confirmar que un problema del ordenador es causado por software ejecutando

las pruebas de la placa base en los Diagnósticos Dell (consulte el Capítulo 5,

“Ejecución de los Diagnósticos Dell”). Si todas las pruebas del grupo finalizan satis-

factoriamente, el software es la causa más probable del problema.

En esta sección se proporcionan algunas pautas generales para analizar los proble-

mas de software. Para obtener información detallada sobre la solución de problemas

relacionados con un programa en particular, consulte la documentación incluida con el

software o consulte el servicio de asistencia del software.

Instalación y configuració de software

Utilice software de detección de virus para revisar archivos y programas de aplicación

recién adquiridos antes de instalar los programas en la unidad de disco duro del

ordenador. Los virus pueden ocupar rápidamente toda la memoria disponible del

sistema, dañar y/o destruir los datos almacenados en la unidad de disco duro y afectar

permanentemente el rendimiento de los programas infectados. Existen muchos pro-

gramas comerciales de detección de virus a la venta.

Antes de instalar un programa, lea la documentación para averiguar sobre el funciona-

miento del programa, el tipo de hardware que requiere y los parámetros por omisión.

En general los programas incluyen instrucciones para su instalación en la

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