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108 Obtención de ayuda

Incluya una copia de la información de diagnóstico (incluida la lista de verificación de diagnósticos)

en la que se indiquen las pruebas que se han ejecutado y los mensajes de error notificados por los

diagnósticos del sistema.

Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que vaya a devolver (cables de alimentación,

medios tales como CD o disquetes, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar

el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará

el envío de paquetes a portes debidos.

Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por nuestro departamento

de recepción y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. Este código contribuirá a que el sistema de asistencia

telefónica automatizada de Dell gestione de manera más eficiente su llamada.

Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar

a Dell para solicitar asistencia técnica y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca del ordenador.

Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información

detallada durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que

únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del sistema.

PRECAUCIÓN: antes de manipular los componentes internos del ordenador, consulte la Guía de información

del producto para obtener información importante sobre seguridad.

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