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Obtention d'aide : Guide d'utilisation de l'autochargeur Dell PowerVault 124T DLT VS160

file:///T|/htdocs/stor-sys/124T/fr/124t_vs160/help.html[12/5/2012 10:27:55 AM]

Renvoi d'articles pour réparation sous garantie ou avoir

Préparez tous les articles à renvoyer, que ce soit pour réparation ou avoir, de la façon suivante :

1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue à

l'extérieur de la boîte.

Pour trouver le numéro à appeler, consultez les informations de contact correspondant à votre région.

2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant le motif du renvoi.

3. Incluez une copie des informations de diagnostic indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur

signalés par le système.

4. Joignez tous les accessoires inclus dans les articles que vous renvoyez (comme les câbles d'alimentation, les médias

comme les CD et les disquettes, ainsi que les guides) si vous voulez un avoir.

5. Emballez le matériel à renvoyer dans l'emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais de transport sont à votre charge. Vous devez aussi assurer le produit renvoyé et vous assumez le risque de

perte pendant le transport. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Si certaines de ces conditions ne sont pas respectées, le colis sera refusé à notre quai d'arrivée et vous sera renvoyé.

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez votre code de service express à portée de main lorsque vous appelez. Ce code aide le système

téléphonique de support automatisé de Dell à diriger votre appel de façon plus efficace.

Si possible, allumez votre ordinateur avant d'appeler l'assistance technique de Dell et appelez d'un téléphone situé à proximité

de votre ordinateur. On peut vous demander de taper quelques commandes au clavier, de fournir des informations détaillées

pendant les opérations ou d'essayer d'effectuer d'autres étapes de dépannage uniquement possibles sur le système

informatique lui-même. Assurez-vous que la documentation du système est à portée de main.

ATTENTION ! Avant de réparer l'un des composants situés à l'intérieur de votre ordinateur, consultez la

section « Guide d'informations sur le produit » pour connaître les informations de sécurité importantes.

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