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84 Obtention d'aide

Joignez une copie des informations de diagnostic indiquant les tests que vous avez effectués et

les messages d'erreur générés par les diagnostics du système.

Joignez tous les accessoires associés aux éléments renvoyés (câbles d'alimentation, médias [disquettes

et CD], guides) s'il s'agit d'une demande de remboursement sous forme d'avoir.

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez également assurer les produits retournés et

assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous

sera renvoyé.

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au

système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement.

Si possible, allumez le système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez

un téléphone qui se trouve à côté de l'ordinateur. Il vous sera demandé de taper certaines commandes

et de relayer certaines informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de

dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique même. N'oubliez pas de vous munir

de la documentation de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : Avant d'intervenir sur les composants de l'ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui

se trouvent dans le document Product Information Guide (Guide d'informations sur le produit).

Contacter Dell

Vous pouvez contacter Dell à partir des sites Web suivants :

• www.dell.com

•

support.dell.com

(support)

Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondante du tableau ci-

dessous.

REMARQUE : Les numéros d'appel gratuit ne peuvent être utilisés que dans le pays pour lequel ils sont

mentionnés.

REMARQUE : Dans certains pays, un support technique spécifique a été mis en place pour les ordinateurs Dell™

XPS™. Dans ce cas, un numéro de téléphone spécifique est indiqué pour les pays participants. Si vous ne trouvez

aucun numéro de téléphone spécifique pour les systèmes XPS, vous pouvez contacter le service technique Dell.

Votre appel sera réacheminé vers le service compétent.

Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués

dans le tableau suivant. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez

un standardiste local ou international.

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