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l Servizio elettronico di informazioni

Servizio AutoTech

IlserviziodisupportotecnicoautomatizzatodellaDell,AutoTech,offrerisposteregistratealledomandepostepiùdifrequentedaiclientiDellcircaicomputer

portatili e desktop in dotazione.

QuandosicontattailservizioAutoTechverràrichiestodiselezionarel'argomentorelativoalladomandausandoitastideltelefonoamultifrequenza.

IlservizioAutoTechèdisponibile24oresu24,settegiornisusette.Èpossibileaccedereaquestoservizioancheattraversoilserviziodisupportotecnico.Per

ottenerne il recapito telefonico, consultare i recapiti telefonici di zona.

Servizio automatizzato di controllo dell'ordine

ÈpossibilecontrollarelostatodeiprodottiDellordinatisulsitosupport.dell.com, oppure telefonare al servizio automatizzato di controllo dell'ordine. Una voce

registratarichiederàleinformazioninecessarieperidentificarel'ordineeforniràleinformazionirelative.Perottenerneilrecapitotelefonico,consultareirecapiti

telefonici di zona.

Servizio di supporto tecnico

IlserviziodisupportotecnicodellaDellèdisponibile24oresu24,settegiornisusette,perrispondereatutteledomandesull'hardwaredellaDell.Il

personale del supporto tecnico si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto tecnico della Dell, consultare "Sommario della Guida" e chiamare il numero del Paese di residenza come appare nell'elenco

"Recapiti telefonici della Dell".

Problemi con l'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, quali parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di

chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta di spedizione. Per ottenerne il recapito telefonico, consultare i recapiti telefonici di zona.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti proposti dalla Dell o se si desidera effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per

parlare con uno specialista alle vendite, vedere i recapiti telefonici per la vostra zona.

Restituzione di prodotti per riparazioni sotto garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.

1. Rivolgersi alla Dell per ottenere un numero di autorizzazione al reso e scriverlo chiaramente sull'esterno della confezione di spedizione.

Per ottenerne il recapito telefonico, consultare i recapiti telefonici di zona.

2. Includere una fotocopia della fattura e una lettera con la descrizione del motivo della restituzione.

3. Includere una fotocopia dell'elenco di verifica della diagnostica che indichi le prove eseguite e i messaggi d'errore ricevuti dalla Diagnostica della Dell.

4. Includeretuttigliaccessorichefannopartedelprodottorestituito(qualicavid'alimentazione,dischifloppydelsoftware,ecosìvia)seilresoèper

ottenere un credito.

5. Imballare l'apparecchiatura da restituire nel materiale di imballaggio originale (o equivalente).

Lespesedispedizionesonoacaricodelcliente.Ilclientedovràinoltreprovvederepersonalmenteadassicurareilprodottorestituitoesiassumeogni

responsabilitàincasodismarrimentodurantelaspedizione.Nonverrannoaccettatipacchicontrassegno.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Prima di chiamare

NOTA: durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di

smistarelachiamatainmodopiùefficiente.

Compilare l'elenco di verifica della diagnostica. Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un telefono

vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire

procedureperlarisoluzionedelproblemalacuiesecuzioneèpossibilesolosulcomputerstesso.Accertarsicheladocumentazionedelcomputersia

disponibile.

ATTENZIONE: prima di eseguire interventi all'interno del computer, leggere le istruzioni sulla sicurezza riportate nella Guida dell'utente.

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