ProduktezurReparaturunterGarantieoderzurGutschriftzurückschicken
AllezurückzuschickendenProdukte,obzurReparaturoderzurGutschrift,sindwiefolgtvorzubereiten:
1. Dellanrufen,umeineRückgabenummerzuerhalten,unddieseNummerdeutlichlesbaraußenaufdenVersandkartonschreiben.
DieentsprechendeRufnummerfürIhrGebietfindenSieunterKontaktnummern.
2. EineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreiben,indemderGrundderRücksendungerklärtwird,hinzufügen.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checklistehinzufügen.SiesolltediedurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderDellDiagnoseaufführen.
4. FüreineGutschriftmüssenallezugehörigenEinzelteile(Netzkabel,Softwaredisketten,Handbücherusw.)hinzugefügtwerden.
5. DieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurückschicken.
SiesindfürdasPortoverantwortlich.SiesindfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlichundtragendasvolle
RisikofürdenVersandandieDellComputerCorporation.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,dienichtdiesenVoraussetzungenentsprechen,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundandenAbsender
zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
Vor dem Anruf bei Dell sollte die Diagnose-Checklisteausgefülltwerden.Wennmöglich,dasSystemvordemAnrufbeiDelleinschaltenundein
TelefoninderNähedesSystemsbenutzen.WährenddesAnrufssolltenSieinderLagesein,einigeBefehleeinzugeben,detaillierte
InformationenwährenddesSystemablaufszunennenoderandereFehlerbeseitigungsverfahrenzuversuchen,dienuramSystemdurchgeführt
werdenkönnen.DieSystemdokumentationsollteimmergriffbereitsein.
Diagnose-Checkliste
ANMERKUNG: Beim Anruf sollte der Express-Servicecode griffbereit sein. Der Code hilft Dells automatisiertem
Unterstützungstelefonsystem,denAnrufeffizienterzubeantworten.
VORSICHT: Falls die Abdeckungen des Computers zu entfernen sind, sind zuerst die Netz- und Modemkabel des Computers
von allen Schuko-Steckdosen abzuziehen.
Service-Tag(BarcodeaufderRückseitedesComputers):
Rücksende-Genehmigungsnummer (falls von einem Dell-Unterstützungstechnikerausgegeben):
Betriebssystem und Version:
SindSieaneinNetzwerkangeschlossen?JaNein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
Den Inhalt der Startdateien des Systems mit Hilfe der Dokumentation des Betriebssystems feststellen. Wenn der Computer an einen Drucker
angeschlossen ist, jede Datei ausdrucken. Andernfalls den Inhalt jeder Datei vor dem Anruf bei Dell notieren.
Comments to this Manuals