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Recherche de solutions logicielles 4-1

CHAPITRE 4

Recherche de solutions logicielles

La plupart des systèmes informatiques ont plusieurs programmes d'application instal-

lés en plus du système d'exploitation et par conséquent, le repérage d'un problème

du logiciel peut être compliqué. Les erreurs du logiciel peuvent aussi ressembler à

des pannes du matériel au premier abord.

Les problèmes de logiciel peuvent résulter des circonstances suivantes :

•

Une mauvaise installation ou configuration d'un programme

•

Des erreurs d'entrée

•

Des pilotes de périphérique qui sont peut-être en conflit avec certains

programmes d'application

•

Des conflits d'interruption entre périphériques

Vous pouvez confirmer qu'un problème du système informatique provient du logiciel

en exécutant les tests des Diagnostics Dell de la carte système (reportez-vous au cha-

pitre 5, « Exécution des Diagnostics Dell »). Si tous les tests du groupe de tests sont

exécutés avec succès, le problème provient vraisemblablement du logiciel.

Cette section offre des consignes générales pour l'analyse de problèmes de logiciel.

Pour des informations détaillées sur le dépannage d'un programme spécifique,

reportez-vous à la documentation livrée avec le logiciel ou consultez le service

d'assistance du logiciel.

Installation et configurations logicielles

Utilisez un logiciel de scrutation de virus pour vérifier les programmes d'application et

les fichiers nouvellement acquis afin de détecter des virus avant d’installer les pro-

grammes sur l’unité de disque dur de l’ordinateur. Les virus peuvent rapidement

utiliser toute la mémoire système disponible, endommager et/ou détruire les

données stockées à l'unité de disque dur et affecter définitivement la performance

des programmes infectés. Plusieurs programmes de scrutation de virus sont disponi-

bles sur le marché.

Avant d'installer un programme, lisez sa documentation pour connaître le fonctionne-

ment du système, le matériel requis et les défauts. Un programme contient

d'habitude les instructions d'installation dans sa documentation et une procédure

d'installation du logiciel.

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