Dell Precision 470 User Manual download pdf (Page 186)

Apéndice: Guía del usuario de ordenadores de estación de trabajo Dell Precision 470 y 670

file:///T|/htdocs/systems/ws670/SP/ug_sp/client_h.htm[3/20/2013 9:42:19 AM]

Servicio de soporte técnico

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia técnica, disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana, para

dar respuesta a todas sus preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos

basados en los ordenadores para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte el apartado “Cómo ponerse en contacto con

Dell” y después llame al número de teléfono correspondiente a su país incluido en la lista de “Cómo ponerse en contacto con

Dell”.

Problemas con su pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es

incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán

cuando haga la llamada. Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en la

dirección www.dell.com. Para obtener un número de teléfono para llamar y hablar con un especialista en ventas, consulte

los números de contacto para su región.

Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la

devolución de su importe

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan el importe,

de la manera siguiente:

1. Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera clara y

destacada en el exterior de la caja.

Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.

2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.

3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos

donde se indiquen las pruebas que ha ejecutado y todos

los mensajes de error mostrados por los Dell Diagnostics.

4. Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo(s) en devolución (cables de alimentación, disquetes de

software, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.

5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el

riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le

será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: Cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. El código contribuirá a que el sistema telefónico

automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada.

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