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Informations sur les produits

Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si

vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse

www.dell.com

Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes,

consultez les informations de contact de votre région.

Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie

ou un remboursement sous forme de crédit

Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi

ou un remboursement sous forme de crédit :

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le

lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.

Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact

de votre région.

Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.

Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que

vous avez effectués et les messages d'erreur générés par les Diagnostics du système.

Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles

d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les guides) s'il s'agit

d'un retour pour crédit.

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).

Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits retournés

et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en port dû ne sont

pas acceptés.

Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée

et vous sera renvoyé.

Avant d'appeler

REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet

au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement.

N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez le système

avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve

à côté ou à proximité de votre ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes

et de relayer certaines informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres

opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique même.

Veillez à avoir la documentation de votre système avec vous.

ATTENTION : avant d'intervenir sur les composants de votre ordinateur, consultez les consignes

de sécurité qui se trouvent dans votre

Guide d'informations sur le produit

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